PLANEJAMENTO, IMPLEMENTAÇÃO E APLICAÇÃO DE UM SISTEMA WEB DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS PARA O AUXÍLIO À DECISÃO MULTICRITÉRIO

  • Tiago José Menezes Gonçalves
  • André Luis Policani Freitas
Palavras-chave: Qualidade em Serviços, Sistema de Coleta de Dados, Análise Multicritério

Resumo

- Introdução:O presente trabalho tem como objetivo investigar o desenvolvimento e a aplicação de um sistema web de coleta de dados para o auxílio à decisão multicritério, denominado Sistema SADE. Trata-se de um software multiusuário de coleta de dados para o auxílio à tomada de decisão, cujo objetivo é permitir que questionários personalizados sejam criados e disponibilizados na Internet para grupos específicos de respondentes, auxiliando assim na coleta de dados para a avaliação da qualidade em serviços.- Metodologia:O desenvolvimento do Sistema SADE foi realizado em duas etapas, uma de planejamento e outra de implementação. Na etapa de planejamento foi construído o mapa navegacional do sistema utilizando o software IHMC Cmap Tools do Institute for Human and Machine Cognition, que é um software livre destinado à criação de mapas conceituais. Na etapa de implementação foi utilizada a linguagem PHP, o conjunto de tecnologias AJAX e banco de dados MySQL. Atualmente o software encontra-se funcional, e está em andamento o desenvolvimento de recursos adicionais.- Resultados:Com o intuito de investigar a utilização do Sistema SADE como ferramenta de coleta de dados via web, foi realizado um estudo de caso no qual se buscou avaliar a qualidadedos serviços prestados pelo Laboratório de Informática do Departamento de Engenharia de Produção da UENF segundo a percepção dos usuários, obtendo resultadossatisfatórios. Em futuros trabalhos, espera-se que este sistema seja empregado em diversas situações onde a coleta de dados seja uma das peças chave para a tomada de decisão, tais como a avaliação da prestação de serviços de transporte, de serviços bibliotecários etc..- Conclusão:A utilização do Sistema SADE mostrou-se viável e promissora, sendo muitos os benefícios oriundos de seu uso, tais como maior rapidez e menor esforço na coleta/tabulação/análise de dados, redução de custos, etc.. Espera-se obter uma análise mais conclusiva com a continuidade deste trabalho.