ANÁLISE DO SETOR DE “ACADEMIAS DE GINÁSTICA” EM CAMPOS DOS GOYTACAZES: MAPEAMENTO DO SETOR E AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS

Autores

  • Letícia Mósso De Azevedo Linhares
  • André Luís Policani Freitas

Palavras-chave:

Academias, Qualidade, Serviços

Resumo

Atividades realizadas em academias de ginástica caracterizam-se fortemente como prestação de serviços. Tais serviços contribuem para o aperfeiçoamento da capacidade físico-motora, habilidades em práticas esportivas, dentre outros. A prática de atividades físicas também pode trazer benefícios significativos para empresas. O objetivo inicial é coletar informações que possam caracterizar o setor de academias para a construção de um modelo de avaliação da qualidade nos seus serviços prestados.Trata-se de uma pesquisa aplicada na qual será realizada uma análise das metodologias usualmente empregadas para avaliação da qualidade nos serviços em academias e satisfação do consumidor. Além disso, é necessário um mapeamento das academias no município de Campos dos Goytacazes. Na segunda etapa, pretende-se identificar os principais aspectos que influenciam na qualidade de serviços em academias e que irão compor o modelo de avaliação. Através da construção de um modelo, será desenvolvido um questionário para autopreenchimento. Será realizado um pré-teste (para verificar a confiabilidade e adequação do questionário) e os dados coletados serão analisados através de técnicas estatísitcas.O mapeamento do setor de academias no município ainda está em andamento, não sendo possível apresentar resultados conclusivos. Em paralelo, os estudos visando a identificação dos aspectos relevantes que influenciam na qualidade de serviços em academias já foram iniciados.Espera-se que o modelo de avaliação proposto seja capaz de fornecer informações que auxiliem os gestores das academias na tomada de decisão. Dentre outros aspectos, pretende-se captar dos alunos os aspectos mais (menos) importantes e os aspectos que trazem maior (menor) satisfação em academia.

Publicado

02-04-2012