AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA DO ATENDIMENTO AMBULATORIAL EM UMA UNIDADE PEDIÁTRICA EM ITABUNA- BA A PARTIR DO ESTUDO DE TEORIA DAS FILAS E SIMULAÇÃO

  • Jéssika Kauanny de Souza Eurico -
  • Alez Vinicius Souza Araújo -
  • Francisco Bruno Souza Oliveira -
  • Sara Meira Moutta -

Resumo

 Filas geralmente são formadas em diversos tipos de serviço. No entanto, quando se trata do setor de saúde, estas esperas podem causar danos e prejuízos que excedem o valor financeiro. Este trabalho tem como objetivo avaliar a eficiência do atendimento em uma unidade pediátrica com atendimento ambulatorial, na cidade de Itabuna, a partir da observação do sistema de atendimento e análise dos dados coletados. Foi utilizado o Simul8 para validar o modelo e identificar como os dados se comportam. Foi verificado que para os intervalos de chegada de usuários e os tempos de atendimento ajustam-se ao tipo de distribuição comum para esse estudo. O modelo é Não Markoviano, pois a distribuição dos intervalos de chegadas é Beta e para o atendimento é uma distribuição Erlang. Além disso, devido o fator de utilização ser maior que 1, notou-se que o sistema é instável, com formação de fila tendendo ao infinito. Por se tratar do atendimento ambulatorial, foram sugeridas algumas propostas de melhoria para o atendimento pediátrico como a distribuição de senhas, instalação de painel informativo e análise para contratação de mais um pediatra, de modo a aumentar o nível de serviço no atendimento e redução da fila.

Biografia do Autor

Jéssika Kauanny de Souza Eurico, -
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Alez Vinicius Souza Araújo, -
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Francisco Bruno Souza Oliveira, -
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Sara Meira Moutta, -
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Publicado
22-12-2018