Estudo sobre escala mais adequada em questionários: um experimento com o modelo de Kano

  • Larissa Rodrigues Barcellos Martins
  • Lucas de Sant´Anna Pereira
  • Luana Maravilha de Almeida
  • Henrique Rego Monteiro da Hora
  • Helder Gomes Costa
Palavras-chave: Qualidade atrativa. Gestão da qualidade. Modelo de Kano. Alfa de Cronbach.

Resumo

Esse trabalho apresenta um estudo comparativo de três questionários com diferentes níveis de respostas. Seu objetivo é definir o questionário mais adequado para mensurar a qualidade do serviço de biblioteca de uma instituição de ensino superior no município de Campos dos Goytacazes. Os dados serão coletados a partir da aplicação de três tipos de questionário com níveis diferentes de respostas (2 níveis, 4 níveis e 6 níveis) com os mesmos 22 pares de perguntas funcionais e disfuncionais. Os questionários seguem o modelo de Kano. A utilização desse modelo permite a classificação dos atributos em até 6 categorias: obrigatório, unidimensional, atrativo, neutro, reverso e questionável. Para a verificação de qual escala possui maior confiabilidade utiliza-se o método estatístico Alfa de Cronbach. Com a definição da melhor escala a ser usada teremos questionários mais confiáveis. Conclui-se que a classificação dos atributos da qualidade é diferente para cada nível de resposta utilizada nos questionários. De acordo com o Alfa de Cronbach, recomenda-se a utilização do questionário de 6 níveis de respostas, pois apresenta alta confiabilidade nos resultados. Após a classificação dos atributos a coordenação da biblioteca poderá investir naqueles atributos realmente relevantes visando a aumentar a satisfação dos seus usuários.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Larissa Rodrigues Barcellos Martins
Bacharel em Engenharia de Produção pelo ISECENSA
Lucas de Sant´Anna Pereira
Bacharel em Engenharia de Produção pelo ISECENSA
Luana Maravilha de Almeida
Bacharel em Engenharia de Produção pelo ISECENSA
Henrique Rego Monteiro da Hora
Doutorando em Engenharia de Produção pela UFF
Helder Gomes Costa
Professor Doutor do Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção
Como Citar
MARTINS, L. R. B.; PEREIRA, L. DE S.; ALMEIDA, L. M. DE; HORA, H. R. M. DA; COSTA, H. G. Estudo sobre escala mais adequada em questionários: um experimento com o modelo de Kano. Revista Vértices, v. 13, n. 1, p. 73-100, 11.
Seção
Artigos Originais

##plugins.generic.recommendByAuthor.heading##

1 2 > >>